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电动洒水车顾客要退货,别慌!


      什么人都有,没错。小编就结识过一位客户在购买过电动洒水车后会因不满意而要求退货,相信这是一个比较棘手的问题。一般来说,顾客退货之前先是投诉,大部分是说电动洒水车质量不好。遇到这样情况,有效的、及时的解决问题是化解矛盾的******途径。

我们应这样做:

      1、耐心倾听;首先要耐心倾听顾客的意见,不要轻易打断或批评,而是要鼓励顾客把问题说完。当顾客发泄完后,就减少了沟通上的障碍和困难,这是自然就听得进你的解释和处理意见。

      2、好的服务态度;顾客投诉、抱怨、牢骚都是源于对产品和服务的不满意,如果再加上处理人员态度不好,情绪就会更差。反之,若处理者态度诚恳、礼貌,顾客就会以比较理智客观的态度来沟通处理方案。

      3、高效率处理投诉;提高处理投诉的效率,一来可以让消费者感到尊重,表明我们重视他提出的意见;二来表示我们处理问题的诚意;三来防止顾客的负面渲染。

      4、尽量让领导来处理;级别高的领导亲自处理投诉,往往会让顾客有一种受重视、受尊重的感觉,心理容易平衡。当然不要一下子把老板搬出来,一旦处理不好,就没有退路了。

      5、用补偿代替退货;顾客要退货时,是他们认为自己的利益受到损失。遇到这种情况,如果产品有质量问题,可以通过换货的方式弥补假如产品没有问题,用物质和精神补偿让消费者心理平衡。